FAQ's

Preguntas frecuentes

¿Buscas respuestas?

Nuestra sección de preguntas frecuentes es la manera más rápida de resolver cualquier consulta:

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas siempre y cuando residas en la Península o Islas Baleares.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un mail de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente (customerservice@termix.net / 93.323.86.76)

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de 'Iniciar sesión'. Proporciona tu correo electrónico para que puedas rehabilitarla.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, a través de tu cuenta, en pedido realizados podrás ver el estado de tu pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En caso de que te llegue un producto en mal estado, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente que te indicará los pasos a seguir.

¿Reponen los artículos con la indicación 'agotado'?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Cuánto he de pagar por gastos de envío?

Los gastos de envío estándar son de 8,50€, pero en compras superiores a 350€ son gratuitos.

¿Es posible recibir información de las últimas novedades y ofertas a mi correo electrónico?

Sí, suscribiéndote y aceptando el envío de nuestras newsletters recibirás todas las actualizaciones Termix.

¿Puedo darme de baja de las comunicaciones/newsletter?

Sí, puedes darte de baja a través del enlace que hay en la Newsletter. ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo? Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente (customerservice@termix.net / 93.323.86.76)

¿Cuál es el plazo de devolución?

El plazo para poder realizar una devolución es de siete (7) días hábiles a partir de la recepción del producto. Te recordamos que por razones de higiene y seguridad, no se pueden devolver productos ya utilizados.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra dentro de los 30 días de haber recibido el aviso de cancelación.